「あんしんリモートサポート」の新サービス移行について

現在提供中のサービス「あんしんリモートサポート」は、新サービス「スマホ操作遠隔サポート」へ移行となりますので、下記の通りお知らせします。サポート対応言語やサポート対象アプリ・機器の拡充など、さらに充実したサポートサービスを月額料金の変更なくご利用いただけます。

「スマホ操作遠隔サポート」サービス概要

テクニカル分野に精通したプロの専用オペレータが、スマートフォンだけでなく、さまざまなデジタル機器の使用方法や設定方法など、お困りの点にお答えします。電話で話しながらお客様のスマホ、パソコン、タブレット画面を遠隔操作してサポートすることも可能です。
月額料金： 500円
開始日（移行日）： 2019年11月1日（金）
新サービスの詳細は「スマホ操作遠隔サポート」をご確認ください。

「あんしんリモートサポート」へのご加入を検討されている方へ

10月31日（木）まで、「あんしんリモートサポート」にご加入いただくことは可能ですが、10月26日（土）～ 10月31日（木）時点で「あんしんリモートサポート」にご加入中のお客様は、11月1日（金）より新サービス「スマホ操作遠隔サポート」へ自動移行となりますので、予めご了承ください。

「あんしんリモートサポート」にご加入中の方へ

11月1日より、下記の通り新サービスへ自動移行となります。移行をご希望でないお客様は、10月25日まで(※1)にメンバーズステーションより解約手続きを行ってください。

(※1)25日までに弊社で受理した解約申請は、当月末をもって解約とさせていただきます。26日以降の解約申請は翌月末での解約となりますので、10月26日以降に解約された方は11月1日以降「スマホ操作遠隔サポート」をご利用いただくこととなります。

新サービス「スマホ操作遠隔サポート」との比較

新サービス「スマホ操作遠隔サポート」では、「あんしんリモートサポート」のサービス内容に加え（※2）、さらに充実したサポートサービスを月額料金の変更なくご利用いただけます。

		11月1日以降の新サービス「スマホ操作遠隔サポート」		10月31日までのサービス「あんしんリモートサポート」
サービス名		スマホ操作遠隔サポート		あんしんリモートサポート
月額料金		500円
専用アプリ		あり ※Android OS 5.0以降に対応 ※iOS 9.0以降の対応		あり ※Android OS 4.4以降に対応。Android OS 5.0以降推奨 ※iOS 10.0.1以降に対応
サポート言語		日本語英語中国語	韓国語ポルトガル語スペイン語	日本語
遠隔サポート		対応可 ■スマートフォンの場合 Android OS 5.0以降、またはiOS 9.0以降の端末 ■パソコンの場合 Windows7、Windows7 Starter、 Windows8、Windows8 Pro、 Windows10、 Windows2008 Server R1 R2、 Windows2012 Server R1 R2、 Windows2016 Server、 Windows2019 Server／Mac MacOS X 10.10以降（ただし、Intel製基盤のパソコンに限る）		対応可 ■スマートフォンの場合 Android OS 5.0以降、またはiOS10.0.1以降の端末で専用アプリを使用の場合のみ対応。 ■パソコンの場合 Windows7、Windows7 Starter、 Windows8、Windows8 Pro、 Windows10、 Windows2008 Server R1 R2、 Windows2012 Server R1 R2、 Windows2016 Server、 Windows2019 Server／Mac MacOS X 10.10以降（ただし、Intel製基盤のパソコンに限る）
サポート対象範囲	基本操作	Android・iOS問わず、すべての基本操作のサポートに対応
	キャリアアプリデフォルトアプリ	電話ブラウザメッセージ連絡先検索カメラギャラリー音楽カレンダー	楽天メールメンバーズステーションその他　楽天提供アプリ他社キャリアアプリ ※キャリアを問わず、スマートフォンにプリインストールされているアプリは全てサポート対象です。	電話ブラウザメッセージ連絡先検索カメラギャラリー音楽カレンダー	楽天メールメンバーズステーションその他　楽天提供アプリ
	その他のアプリ	LINE Facebook SMSアプリファイル管理アプリセキュリティアプリ音楽アプリ Google提供アプリ	その他SNSアプリ　(Instagram等） Playストアアプリ※ App Storeアプリ※ ※Playストア、App Storeからインストールできる無料アプリはすべてサポート対象です。（有料アプリは無料範囲のみサポート対象）	LINE Facebook SMSアプリファイル管理アプリセキュリティアプリ音楽アプリ Google提供アプリ
	周辺機器	PC、タブレット（データ移行、通信機器接続、無線設定、各種アプリインストール）プリンタウェアラブル機器デジタル家電ヘッドフォン SDカード接続方法（Wi-Fi, Bluetooth®、テザリング、etc.) ゲーム機		PC、タブレット（データ移行、通信機器接続、無線設定、各種アプリインストール）プリンタウェアラブル機器デジタル家電ヘッドフォン SDカード接続方法（Wi-Fi, Bluetooth®、テザリング、etc.)
サポート方法		・電話（通話料無料）		専用アプリから・電話（通話料無料）・チャット（※2）・通知（定期配信） ※アプリ非対応OSの端末をお使いのお客様も、お電話（通話料無料）でのサポートはご利用いただけます。 ※データSIM（SMSなし）をご契約の方は、通話可能な端末からご連絡いただくことでサポートをご利用いただけます。

(※2)アプリ内でのチャット機能は新サービスでは提供しておりません。

その他サービスの詳細につきましては、10月上旬頃に改めてご案内いたします。