スマホ操作遠隔サポート

※表記の金額はすべて税込です。

サービスの特長

専任オペレータが、電話で話しながらお客様のスマホ、パソコン、タブレット画面を遠隔操作してサポートします。
同じ画面を見て操作するので、「状況をうまく説明できない」、「店舗へ行くのが面倒」といったお悩みも不要！

■主なサポート例

スマートフォン・タブレット・ケータイ　遠隔操作でサポート

Wi-Fi設定、メール設定

データ移行

その他

スマホ操作遠隔サポートとコミュニケーションセンターとの違い

	楽天モバイル スマホ操作遠隔サポート	楽天モバイル コミュニケーションセンター
専用アプリ	あり ※Android OS 5.0以降に対応 ※iOS 9.0以降に対応	なし
サポート方法	電話（通話料無料）	電話
サポート対象機器	右記を含め、ネットワーク通信機能のあるスマートデバイス（キャリア、メーカー、OS問わず）	楽天モバイルでお取り扱いしているSIM、端末のみ
サポート内容	1. 楽天モバイルでご購入の端末の初期設定、使い方
	2. メンバーズステーションの使い方
	3. 楽天モバイルが提供するアプリの使い方
	その他： ・楽天モバイル以外のアプリの使い方 ・楽天モバイル以外の通信機器の利用に必要な設定、おすすめの設定、困りごとのご相談、使い方のご案内などを含む、さまざまなお問い合わせに対応 詳しくは「その他のサポート例」をご覧ください	その他： ・楽天モバイル加入前のご相談 ・楽天モバイルの料金、キャンペーン等に関するお問い合わせ
操作遠隔サポート	可能 動作環境は楽天回線で提供している「スマホ操作遠隔サポート」と同一です。対応しているOSバージョンは楽天回線のページでご確認ください	不可

その他のサポート例

サポート項目	サポート内容
ソフトウェア	OS（Windows、MacOS、Android、iOS）の基本操作 フレッツ接続ツール等NTT提供ソフトウェア ブラウザ、メーラーの基本的操作方法／トラブルシュート 年賀状作成ソフト、デジカメの専用ソフト等 Office全般の基本操作 全セキュリティソフトのインストール及び設定
周辺機器	パソコン、テレビ及び家庭内ネットワークとの接続 プリンタなどの周辺機器設定やSTBの初期設定／操作方法、ゲーム機のネットワーク設定
ネットワーク／Wi-Fi設定	プロバイダサービス（インターネット接続、メール設定） 有線、無線LAN設定／トラブルシュート ISP切替（初期接続設定） モバイルルーター（WiMAX、LTE）設定等 スマートフォンやタブレットのWi-Fi設定
パソコン本体／Web関連	その他インターネット上の各種サービス （Web メール、映像配信･交換、音楽ダウンロード 等） データバックアップ／データ移行 簡易入力案内（IME等） その他トラブルシュート全般

サポート対象範囲

サポート対象範囲は楽天回線で提供している「スマホ操作遠隔サポート」と同一です。対応しているOSバージョンは楽天回線のページでご確認ください。

• ※サポート対象およびサポート範囲内であっても対応できない場合があります。

お申し込み方法

新規お申し込みの場合

新規お申し込み時に同時にお申し込みください。

• （１）楽天モバイルのお申し込み画面より、回線、端末、SIM、プラン等をご選択いただき、オプション選択画面まで進んでください。
• （２）「スマホ操作遠隔サポート」を選択してください。
  • ※チェックマークがつき、赤色の表示になりましたら、選択した状態になっています。
• （３）そのほか同時に申し込むオプションを同様に選択し、「ご契約者情報入力に進む」を押してください。
• （４）必要な情報を入力し、お申し込みを完了してください。
  • ※ご登録のメールアドレス宛に「スマホ操作遠隔サポート 月額サービスのお申込み完了のご連絡」というメールが届きましたら、正常にお申し込みが完了しております。

追加お申し込みの場合（楽天モバイル既存会員の方）

「メンバーズステーション」より、いつでもお申し込みいただけます。

• （１）メンバーズステーションにログインしてください。
• （２）「スマホ操作遠隔サポート」の欄で「お申し込みへ」を押してください。
• （３）「スマホ操作遠隔サポート　オプション」のチェックボックスにチェックし、「確認画面へ」を押してください。
• （４）内容に間違いがないかご確認のうえ、「お申し込み」を押すと、お申し込みが完了します。
  • ※ご登録のメールアドレス宛に「スマホ操作遠隔サポート 月額サービスのお申込み完了のご連絡」というメールが届きましたら、正常にお申し込みが完了しております。

メンバーズステーションにログイン

ご利用方法

■サポートセンターへ電話でお問い合わせを行う

「スマホ操作遠隔サポート」お申し込み後に専用アプリをインストールいただき、「スマホ操作遠隔サポート 月額サービスのお申し込み完了のご連絡」メール、またはメンバーズステーションにて案内されるスマホ操作遠隔サポートセンターの電話番号にお電話ください。

営業時間：9：00～18：00 （年中無休）

■専用アプリ「遠隔サポート」のインストール手順

インストール手順については、ご利用中の以下の製品からご確認ください。

• Android
• iOS
• パソコン

• ※専用アプリ「遠隔サポート」のインストールにはGoogleアカウント／Apple IDが必要です。

■遠隔サポートのご利用方法

月額料金

サービス名	月額利用料
スマホ操作遠隔サポート	500円（税込550円）

その他ご利用上の注意

• オプションサービスの解約は、毎月25日までとさせていただきます。25日までに弊社で受理した解約申請は、当月末をもって解約とさせていただきます。なお、26日以降の解約申請は翌月末での解約となります。
• 解約をご希望の際は、メンバーズステーションから解約手続きをお願いいたします。なお、オプションについても月額料金は日割り計算は行いません。このため、オプション解約月も月額料金を請求いたします。

• ※ネットワーク通信機能のあるすべてのスマートデバイスについて、公開されているホームページや取扱説明書などを確認し、できる限りのサポートをさせていただきます。ただし、一部対象外となる項目がございます。

利用規約

楽天モバイルスマホ操作遠隔サポート利用規約