• 1.契約者登録情報、保証申請書または資料に虚偽または不実の内容が含まれていた場合
• 2.過去または現在において、楽天モバイルが提供するサービスを利用するにあたり当該サービスに係る規約、ガイドライン等に反する行為その他不正な行為を行っていた場合
• 3.本サービスの利用料を支払っていない場合
• 4.楽天モバイル所定の申請書および資料を所定の期間内に提出しないなど、事故等の状況の調査に協力しない場合
• 5.交換品の送付先として日本国外の住所を指定した場合
• 6.公序良俗、信義誠実の原則に反する行為があった場合
• 7.不正請求の疑義があると判断した場合
• 8.戦争・天災地変（地震、津波、洪水）等に基づき生じた場合又はそれらに起因する著しい社会秩序の混乱の際に生じた場合
• 9.対象事故が製品の価値、性能、数量その他保証対象製品の内容に関する錯誤等に起因する場合
• 10.対象事故が、契約者または同居の親族等の故意または重過失に起因する場合
• 11.対象事故の原因が製品の欠陥やさび、変色または虫食いなどである場合
• 12.製品の機能に直接関係のない汚損、擦損、塗料の剥落その他外形上の損傷に起因する場合
• 13.本サービスの利用の請求を受けた製品の識別番号が、契約番号に紐づくものと一致しない契約
• 14.対象事故が昆虫等に起因する保証対象製品の故障や不具合
• 15.対象事故が、バッテリーの消耗が早い等、バッテリーおよび製品本体以外の付属品に関する場合
• 16.対象事故が水濡れまたは水没の事故のみで、その事故により製品の故障が発生していない場合
• 17.対象事故が製品の使用方法を誤ったことに起因する場合
• 18.製品が改造されていた場合
• 19.契約者が、楽天モバイルの製品または通信利用料金を、楽天モバイルとの契約に従って支払わない場合
• 20.対象事故が契約者がチャージしていたすべての電子マネー等の消失の場合
• 21.保証対象製品について、メーカー以外の業者及び個人による分解等の形跡が認められる場合
• 22.契約終了後（解約および解除を含む）30日以内に本サービス提供の請求がない場合、もしくは契約終了後に事故が発生した場合
• 23.対象事故がOSのアップデートおよび更新作業による不具合、アプリケーション等ソフトウエアーの不具合、初期化に関する不具合、SIMの不具合の場合
• 24.対象事故が、メーカーのリコールの対象となる特定の機器、モデルに合致する場合
• 25.対象事故が契約者の闘争行為または犯罪行為に起因する場合
• 26.対象事故が差押え、収容、没収、破壊等国または公権力の行使に起因する場合
• 27.対象事故が放射能汚染や核燃料物質に起因する場合
• 28.対象事故の原因が環境汚染（大気汚染、土壌汚染、地盤沈下、水質汚染等）が原因の場合
• 29.契約者が麻薬、大麻、あへん、覚醒剤またはシンナー等の影響を受けている場合およびその恐れがある状態で対象事故が発生した場合
• 30.契約者に対する刑の執行の場合
• 31.契約者が被った身体的な傷病、障害、精神的ショック、精神的苦痛または精神障害に起因して対象事故が発生した場合
• 32.契約者が民法（明治29年法律第89号）第713条（責任能力）に規定する責任 無能力者、同法第８条（成年被後見人及び成年後見人）に規定する成年被後見人、同法第12条（被保佐人及び保佐人）に規定する被保佐人または同法第16条（被補助人及び補助人）に規定する被補助人である場合
• 33.契約者等が反社会的勢力（注）に該当すると認められる場合

1. 本サービス申込み前の事前準備について

（1） バックアップについて

　① 契約者は、事前に契約者自ら製品のバックアップ等のデータ保全の対応を行うものとします。

　② 楽天モバイルは、本サービスの申込み前に、契約者の製品に関するデータ保全をバックアップ等の保全代行やデータ保全の補助を行いません。

（2） 製品内データについて

　① 楽天モバイルは、保証対象製品内のデータの変化・消失等に関して一切の責任を負わないものとします。

　② 楽天モバイルは、本サービスの提供の際に、契約者の製品のデータの初期化を必ず行いますがデータについて一切の責任を負わないものとします。

（3） セキュリティーについて

　① 契約者は、製品に暗証番号・PIN ロックなどの何らかのロックを行っている場合はロックを解除し、またその他のセキュリティーサービスに加入している場合は、当該セキュリティーサービスを解除後、本サービスを利用するものとします。

　② 契約者がセキュリティーを解除できない場合、楽天モバイルによる本サービスは提供できません。

（4） アクセサリー等の付属品の取り外しについて

　① 契約者は、保証対象製品の付属のカバー、ストラップ、画面保護フィルム等について、可能な限り取り外した上で、本サービスを利用するものとします。

　② 楽天モバイルより、保証対象製品の付属のアクセサリー等の返却は行いません。

2. 本サービスについて

（1） 保証対象製品と同一機種（同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種）の中からご選択いただき、ご選択いただいた機種の交換品と交換致します。楽天モバイルが指定する交換品は、予告なく変更される場合がございます。なお、楽天モバイルの裁量により、故障製品等の回収後に交換品を提供する場合もございます。

（2） また交換品として、メーカー・型番・色など、契約者のご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承願います。

（3） microSIM対応製品をご利用の契約者はnanoSIM対応製品への交換となるため、メンバーズステーションもしくは楽天モバイルショップにて、必ずSIMサイズ変更のお手続きをお願いいたします。なおSIMサイズ変更に伴う負担額は契約者負担とさせていただきます。

（4） 交換品は、楽天モバイルの裁量でリファービリュッシュ品（返品機器、初期不良品等をメーカーまたはメーカー認定の第三者が修理調整し、性能及び信頼性において新品と同等の品質と確認された機能整備済製品）を使用することができることとします。従って、プリインストールされたアプリケーション等についても、交換の対象外とさせていただきます。

（5） 本サービスが提供された場合、契約者が楽天モバイルに提出した故障製品等につきましては、契約者は所有権を放棄したものとし、楽天モバイルが管理または処分できるものとします。契約者は、楽天モバイルに故障製品等を提出する際は、当該故障製品等に関するデータの消去を自ら行うものとします。

（6） 契約者は、楽天モバイルから交換品を受領した後、交換品に故障がないことを確認します。交換品に故障が確認された場合、契約者は交換品受領後14日以内に楽天モバイルに連絡することとし、契約者からその連絡が楽天モバイルにない場合は、交換品に故障がないものとみなします。

3. 4時間スピード配送について

（1） 契約者が、楽天モバイルが別途定める対象地域内の住所への交換品の送付を申込む場合に、4時間スピード配送を申込みすることができます。4時間スピード配送の申込みがあった場合には、楽天モバイルは、別途定める方法により、申込み完了から4時間以内を目途に、交換品を当該住所へ配送します。ただし、天災・交通状況・その他やむを得ない事情により4時間以内に配送できない場合がございます。

（2） 契約者は、4時間スピード配送の申込みを行う場合、1回の配送につき3,000円（税込3,300円）の利用金をお支払いいただきます。なお、4時間スピード配送については、本サービス利用の申込みと同時の申込みが必要であり、申込み完了後の配送方法の変更はできません。

4. 本サービスのキャンセルについて

（1） 契約者は、交換品の入った梱包を開封した時点で、本サービスの利用請求を原則撤回できないものとします。なお、例外的に、撤回により契約者へ保証対象製品を返送する際、その費用は契約者負担とさせていただきます。

5. 本サービスの提供後の対応について

（1） 楽天モバイルの責めに帰すべき事由によらず、交換品の配送が完了しない場合（楽天モバイルが発送した日から14日以内に該当製品を契約者が受領しない場合）は、契約者に問い合わせの連絡を行います。

6. 送料の負担

（1） 送料の費用負担について楽天モバイルが対象機器の送料を負担するものとします。なお、楽天モバイルまたは契約者に責めに帰すべく事由など特段の事情がある場合は楽天モバイルの指定により、楽天モバイルまたは契約者が送料の負担をするものとします。