楽天モバイル株式会社（以下、「当社」といいます。）は、「楽天モバイル」の各種サービスをご利用いただくにあたって取得するお客さまの氏名、住所等の個人情報を、個人情報の保護に関する法律の規定および通信の秘密に係る電気通信事業法第4条その他の関連規定を遵守して取り扱うことといたします。

当社は、「楽天モバイル」の各種サービスの提供にあたり、主に以下のような、お客さまに関する情報を取得します。なお、以下は例示であり、また、情報の具体的内容によっては個人情報に該当しない場合もあります。

（1）お客さまから提供される情報

氏名（フリガナを含む）、住所、電話番号（携帯電話・FAXを含む）、電子メールアドレス、携帯メールアドレス、会社名・団体名、部署名・役職、勤務先所在地、その他連絡先に関する情報、ニックネーム、生年月日、性別、クレジットカード情報など、お客さまから当社に提供される一切の情報

（2）サービスの利用に関連して取得される情報

お客さまが当社の商品またはサービスの予約・入札・購入、プレゼント応募、その他の取引を申し込まれた場合の、お客さまを識別できる情報と紐づいた状態での取引履歴に関する情報
※ 当社からのメールマガジンなどの購読に関する情報
※ 楽天ポイントの獲得に関する情報
電話や電子メールその他の手段により、アンケートキャンペーンに参加する、掲示板を利用する、またはサービスを評価するなどを行った場合の、その発言または記載内容に関する情報

（3）アクセスしたことを契機として機械的に取得される情報

お客さまのコンピューターがインターネットに接続するときに使用されるIPアドレス、携帯端末の機体識別に関する情報及びお客さまがCookie等（ウェブビーコン、UID、その他の技術を含み、以下単に「Cookie等」といいます。）を有効にしている場合、Cookie等を通じた情報
当社は、情報通信端末およびCookie等から以下のような情報を取得しますが、当該情報は、お客さまがお客さまのアカウントでログインした場合にのみ、お客さまの個人情報として保管されます。

• 端末ID等の情報通信端末の機体識別に関する情報
• 情報通信端末のOS情報、インターネットへの接続に関する情報
• 位置情報
• リファラ
• IPアドレス
• 閲覧したURLおよび閲覧した日時に関するタイムスタンプ
• 上記以外のサーバログ情報

(1) 当社の役務の提供・料金請求・通知・停止・解除・購入・商品の配送・代金決済・お客さまからのお問い合わせへの対応・業務委託先からお客さまへのお問い合わせ・関連するアフターサービス・その他取引遂行にあたって必要な業務
(2) 楽天モバイルカスタマーセンターへのお問い合わせ内容の確認やオペレーターの品質の維持、向上、評価等、サービス向上のため、当サービスが定める業務の遂行上必要な範囲内における通話の録音及び利用
(3) 当社または業務取引先の広告宣伝及びマーケティング
(4) お客さま向け各種メールマガジンなどの情報提供
(5) サービスについての電子メール、郵便、電話などによる情報提供
(6) お客さまがご覧になるコンテンツや広告を、お客さまの性別、年齢、居住地、趣味・嗜好など個人の属性または購入履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、IPアドレス等のアクセスログなどによりパーソナライズするため
(7) お客さまによるサービスの利用を分析し、新規サービスの開発や既存サービスの改善をするため
(8) アンケート、キャンペーン、掲示板などの意見・情報の交換、日記等のサービスに関連して、お客さまと連絡をとること
(9) 楽天ポイントの獲得・付与・使用に関する情報を、楽天ポイント等のポイントプログラムの運営等のため
(10) 当社が提供する電気通信サービス等にける申込受付時の加入審査に活用するため

A. 当社は、以下の通りお客さまの個人情報を、楽天グループ株式会社に対して提供いたします。
(1)提供される個人情報は、「2.個人情報の取得について」記載の情報です。
(2)当社から楽天グループ株式会社に提供される個人情報の利用目的は以下の通りです。

• 楽天会員・楽天ポイントの運営、管理のため
• 上記の他これらに付随する業務遂行のため

個人情報は、書面または電子媒体を用いて楽天グループ株式会社に提供します。
(3)当社から楽天グループ株式会社に提供された個人情報につきましては、楽天グループ株式会社が定める個人情報保護方針が適用されます。

B. 当社は、契約終了後においても料金等の未払いがあるお客さま並びに偽造あるいは改ざんされた証明書を利用した契約者申込者の個人情報（以下「不払い者等情報」）を、携帯電話、BWAサービスを提供する事業者間で交換いたします。
(1)交換する個人情報は、氏名・住所・郵便番号・生年月日・性別・電話番号・料金未払いの状況・偽造または改ざんされた証明書に記載されている情報（氏名・住所・生年月日・性別等）です。
(2)交換する事業者の範囲は、以下のとおりです。

• 仮想移動体通信事業者を含む携帯電話事業者およびBWA(広帯域移動無線アクセス)サービス事業者
• 業務委託先
  ※不払い者等情報の管理責任は当社が有する

(3)交換の目的は、不払い者等情報を事業者間で交換し、その情報を契約申込受付時の加入審査に活用することにより、料金等の未払いの再発並びに不正契約の発生を防止するためです。
(4) 不払い者等情報は、暗号化後、ファイルストレージを介して、事業者間で交換します。
(5) 不払い者等情報の取扱いについては、一般社団法人テレコムサービス協会が定める規約等に従い運用を行います。
(6) 交換される不払い者等情報の管理について責任を有する者は、楽天モバイル株式会社です。

C. 当社は、その他犯罪防止や人命救助等を目的とする以下の場合に、個人情報を提供します。
(1) 法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(4) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

楽天モバイル株式会社（以下、「当社」といいます。）では、サービス向上のために外部のサービスよりお客様の閲覧情報などのデータを収集しています。外部サービスの一覧および、各サービスが収集するデータの詳細、利用目的について以下にお知らせします。

当社は、当社の業務運営のために必要な場合、お客さまの個人情報の取扱いを、業務委託先等の第三者に委託することがあります。これらの第三者は、日本国外にある者が含まれる場合があります。 当社は、お客さまの個人情報の取扱いをこれらの第三者に対して委託する場合には、適用法令を遵守し、当該第三者に対する適切な管理および監督をした上で行っています。
当社は、グローバルに事業活動を展開しており、お客さまの個人情報を、お客さまがお住まいの国と同等の個人情報保護法制でない国に移転する可能性があります。このようなグローバルな個人情報の移転に際し、当社は、当該移転先国・地域の個人情報保護に関する制度を把握するとともに、適用法令の要求するところに従い、お客さまの個人情報が充分に保護されることを確実にするための適切な保護措置（契約上の確約等）を講じた上で移転を行います。 この保護措置について詳細を確認されたい場合は、「お問い合わせおよび個人情報の開示等について」に従って当社にご連絡ください。当社の内部で行うグローバルなデータの取扱いについては、データ保護の基準として欧州で認められている Binding Corporate Rules を含む適切な措置を講じています。当社のBinding Corporate Rules（以下「BCRs」といいます。）は、欧州連合の関連機関に承認されており、また、世界のどこにあってもお客さまのプライバシーの保護を強く確約するものであり、こちら（https://corp.rakuten.co.jp/privacy/bcr.html）でご覧いただけます。
また、当社は、法の執行のために、行政機関または司法機関等がお客さまの個人情報へのアクセスまたは提供を当社に要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合（特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります。）、当社は、当社の内部規程および適用法令に従って、この要請に対応します。その他、当社は、「4.C. その他犯罪防止や人命救助等を目的とするもの」等、生命、身体または財産の保護のために必要がある場合、その必要の限度において、お客さまの個人情報を楽天グループおよび第三者に開示等する場合があります。
さらに、当社は、当社の資産および事業を第三者に譲渡する際、当該第三者にお客さまの個人情報を提供する場合があります。 そのような個人情報の移転が発生した場合、当社は個人情報の移転先である第三者が本個人情報の取扱いに準拠して個人情報を取扱うことを保証するために必要な措置を講じます。
当社は、上記の委託や開示、提供等を行うにあたり、必要最小限の範囲で開示します。 当社は、本個人情報の取扱いに記載されている目的以外の目的でお客さまの情報の利用または提供が発生する場合は、事前に当該利用または提供について適用法令上必要な手続きを取るものとします。

通信履歴、通話履歴、発信者情報等の通信の秘密に係る情報は、電気通信事業法第4条の規定その他の関連法令に従い、お客さまの同意がある場合、または裁判官の発付した令状に従う場合、正当防衛または緊急避難に該当する場合、その他の違法性阻却事由がある場合に限り、取得、利用または第三者提供します。

当社は、お客さまの個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止 し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、当社は、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。当社が講ずる安全管理の措置については、以下の「情報セキュリティポリシー」もあわせてご確認ください。

当社が保有する個人情報に関するお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。
楽天モバイルカスタマーセンター
お問い合わせフォーム
保有個人データの利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正等(訂正、追加または削除)、利用停止等(利用の停止または消去)もしくは第三者提供の停止の求めがあった場合は、お客さまご本人であることを確認させていただいた上で、法令に基づき合理的な期間内に適切に対応します。詳細な手続きは、「保有個人データの開示等の求めの手順」をご確認ください(ただし、お客さま本人の同意を得られた場合は、その同意内容に従った方法で回答します）。
また、当社の個人情報等の取扱いに関するお問合わせについては、上記に記載された窓口にお申し出ください。

また、当社の所属する認定個人情報保護団体と苦情の解決の申し出先は下記のとおりです。
団体名：一般財団法人 日本データ通信協会　電気通信個人情報保護推進センター
URL：https://www.dekyo.or.jp/kojinjyoho/

「楽天モバイル」ウェブサイト（以下、本ウェブサイト）は、楽天モバイルの各種サービスの情報を提供することを目的として運営しております。お客さまが本ウェブサイトをご利用になる場合、サービスのお申し込み、お問い合わせ、アンケート等、一部のページでお客さまの個人情報をお伺いする場合がございますが、あくまでお客さまが任意に選択可能なものとなっております。なお、サービスのお申し込みに関しては、当社がサービス提供に必要なお客さまの個人情報のご提供が必須となっております。
本ウェブサイトサイトでは、Cookie等を使用することがあります。Cookie等を利用して取得した情報は、本プライバシーポリシーに基づいてお取り扱いいたします。Cookie等に関するより詳細な情報及びCookie等による情報取得のオプトアウトにつきましては、楽天グループ株式会社個人情報保護方針に付随する「楽天グループ株式会社行動ターゲティング広告の説明とその無効化について」をご覧ください。
本ウェブサイトのご利用は、お客さまの責任において行われるものとします。本ウェブサイト及び本ウェブサイトにリンクが設定されている他のウェブサイトから取得された各種情報の利用によって生じた損害に関して、当社は原則として責任を負いません。

１）利用目的の変更

• 利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えて変更しないものとします。
• なお、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、その利用目的を明確にし、都度お客さまから事前に同意をいただきます。

２）本ポリシーの変更

• 当社は、本ポリシーを、法令変更への対応の必要性および事業上の必要性等に応じて、随時、変更および改正する場合があります。この場合、当社は、当該変更等について当社ウェブサイト上に本ポリシーを変更する旨、変更後の本ポリシーの内容、効力発生日を掲載することにより周知します。また、本ポリシーに重大な変更があり、当社が特に必要と認める場合には、電子メール等によるお客さまへの通知も併せて行います。

• 名称：楽天モバイル株式会社
• 所在地：東京都世田谷区玉川一丁目１４番１号
• 代表者：代表取締役社長　矢澤　俊介