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【重要なお知らせ】2019年6月20日(木)に店舗お申し込み、19日(水)~20日(木)に「ご自宅MNP」をご予定のお客様へ

平素より楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
延期されておりましたKDDIサービスのシステムメンテナンスにつきまして、変更後の実施日時が確定しましたので、改めてご案内いたします。一部の手続き完了時間の遅れ、または受付業務の休止をさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

新規電話番号を取得してお申し込みされたい方

下記日時で、受付業務の休止をさせていただきます。

お申し込み回線
ドコモ回線 au回線
通話SIM 通話SIM/データSIM(SMSあり)
Webでお申し込み 通常通り
店舗(楽天モバイルショップ)で
お申し込み
通常通り お取り扱いなし

現在の電話番号で、他社から乗り換え(MNP)されたい方

下記の期間、MNP切替完了時間の遅れ、受付業務の休止をさせていただきます。
MNP予約番号の有効期間をご確認の上、余裕をもってお申し込みされることをお勧めいたします。

ドコモ(MVNO含む)から乗り換え(MNP)

お申し込み回線
ドコモ回線 au回線
通話SIM 通話SIM
Webでお申し込み
(申込時にMNP手続き)
通常通り
Webでお申し込み
(「ご自宅MNP」を利用)
2019年6月19日(水) 20:40
~20日(木) 14:00
に開通受付した場合
⇒14:00以降にMNP切替が完了
2019年6月19日(水) 18:51
~20日(木) 16:00
に開通受付した場合
⇒16:00以降にMNP切替が完了
店舗(楽天モバイルショップ)で
お申し込み
通常通り お取り扱いなし

au(MVNO含む)から乗り換え(MNP)

お申し込み回線
ドコモ回線 au回線
通話SIM 通話SIM
Webでお申し込み
(申込時にMNP手続き)
通常通り
Webでお申し込み
(「ご自宅MNP」を利用)
2019年6月19日(水) 20:40
~20日(木) 14:00
に開通受付した場合
⇒14:00以降にMNP切替が完了
2019年6月19日(水) 18:51
~20日(木) 16:00
に開通受付した場合
⇒16:00以降にMNP切替が完了
店舗(楽天モバイルショップ)で
お申し込み
2019年6月20日(木) 開店~14:00

受付休止

お取り扱いなし

ソフトバンク(MVNO含む)から乗り換え(MNP)

お申し込み回線
ドコモ回線 au回線
通話SIM 通話SIM
Webでお申し込み
(申込時にMNP手続き)
通常通り
Webでお申し込み
(「ご自宅MNP」を利用)
2019年6月19日(水) 20:40
~20日(木) 14:00
に開通受付した場合
⇒14:00以降にMNP切替が完了
2019年6月19日(水) 18:51
~20日(木) 16:00
に開通受付した場合
⇒16:00以降にMNP切替が完了
店舗(楽天モバイルショップ)で
お申し込み
2019年6月20日(木) 開店~14:00

受付休止

お取り扱いなし

MNP(他社からの電話番号乗り換え)詳細はこちら

【既に楽天モバイルをご契約中】各種手続きをされたい方

KDDIサービスのシステムメンテナンスの影響に伴い、下記のお手続き完了時間の遅れ、受付業務の休止をさせていただきます。

音声付加サービス ご利用手続き

ご利用回線
ドコモ回線 au回線
通話SIM 通話SIM
Web(メンバーズステーション)
でお手続き
【申込種別006または007の方】
通常通り
【申込種別008または009の方】
2019年6月20日(木) 9:00~14:00
に受付した場合
⇒14:00以降に手続きが完了
2019年6月20日(木) 9:00~16:00
に受付した場合
⇒16:00以降に手続きが完了

SIMの利用停止/解除

ご利用回線
ドコモ回線 au回線
通話SIM 通話SIM/データSIM(SMSあり)
専用ダイヤル(0800-600-0500)
でお手続き
【申込種別006または007の方】
通常通り
【申込種別008または009の方】
2019年6月20日(木) 9:00~14:00
に受付した場合
⇒14:00以降に手続きが完了
2019年6月20日(木) 9:00~16:00
に受付した場合
⇒16:00以降に手続きが完了

SIMカードの交換/再発行

ご利用回線
ドコモ回線 au回線
通話SIM 通話SIM/データSIM(SMSあり)
店舗(楽天モバイルショップ)
でお手続き
通常通り お取り扱いなし


※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税別です。

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