スマホ修理・新機種交換保証

※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税込です。

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• 端末同時購入時

サービスの特長

• ※1修理上限金額24,000円（税込）までとなります。
• ※2在庫状況により選べない場合があります。
• ※3本体価格が90,000円を超える機種の場合、通常とは異なるご負担金が発生します。
• ※4タブレット・モバイルルーターは代替機の提供対象外です。

故障時の修理・交換事例

スマホユーザーの約3人に1人が故障経験あり！

(調査時期：2017年8月7日～14日　スマートフォンユーザー12,451人にWebアンケート　調査元：株式会社MM総研)

• ※5割引キャンペーン適用時以外の、ショップでの機種変更価格
• ※6保証料金：550円（税込）／月×18カ月＝9,900円（税込）+ 修理費用：0円
• ※7保証料金：550円（税込）／月×18カ月＝9,900円（税込）＋機種変更端末代金：29,568円（税込）(※5)×20%＝5,913円（税込）
• ※上記はあくまで一例です。在庫の状況や機種等により異なる場合がございます。
• ※価格は2019年3月1日時点のものです。

サービス詳細

月額料金	500円（税込550円）/月
サービス内容	水没・破損・全損・故障となったスマートフォン、タブレット・モバイルルーターを修理 スマートフォンにおいては、修理不可の場合、故障機種の価格帯に該当する指定機種の中から、機種変更価格の20％相当で交換
利用回数	保証開始日から1年毎に2回まで
対象端末	楽天モバイルで新規契約時にSIMとセットで購入したスマートフォン、タブレット・モバイルルーター ※タブレット・モバイルルーターの修理はWEB受付のみ。修理不可時の交換対象外。
保証期間	加入日からサービス解約まで
保証開始日	加入日の翌日0時から（当日は免責）

修理・交換時のお客さまご負担金額

ご利用上の注意事項

【サービスの加入について】

• 楽天モバイルでiPhone購入時は「つながる端末保証 by 楽天モバイル」との同時加入となり、本オプションは加入できません。
• 毎月25日までに解約を申し込むと当月末、26日以降は翌月末の解約となります。
• 規約上は3年契約（自動更新あり）となっておりますが、途中解約でも違約金などは発生しません。

【修理・交換のご利用について】

• ショップで交換機を購入する際はクレジットカードが必要です。お支払い方法が口座振替のみの場合は、Web受付の上、代金引換でのご対応となります。
• 楽天モバイルが提供する「データ復旧サービス」をご利用の場合は、先に「データ復旧サービス」をご利用の上、修理受付をしてください。
• メーカー保証期間中の自然故障の場合、本サービスを利用せずに、ご自身でメーカー保証をご利用いただけます。
• 本サービスを通してメーカー保証のご利用となった場合でも修理回数がカウントされます。また、修理機はメーカー保証対象外となります。
• 故障修理の場合、故障が再現できない、動作確認等を行った後に使用上問題ないと判断した際には、その状態で返却いたします。その場合でも修理回数はカウントされます。また、返却は着払いでの送付となります。
• 代替機、配送キットは楽天モバイルにご登録の住所に送付されます。ご登録の住所を変更する場合、変更内容の反映に2日程度のお時間がかかる場合がございます。
• 修理受付後、修理金額の上限を超えた場合は、同一機種・カラーのメーカー再生品のご提供（無料）で修理完了となる場合があります。同一機種・カラーのメーカー再生品がご提供できない場合は、当社指定のメーカー再生品をご提供いたします。
• メーカー再生品へ交換対応となった場合、機種交換に切り替えることはできません。
• ご希望に応じて、代替機の貸し出しをしますが、機種は指定できません。
  ※AQUOS ケータイ SH-N01等一部の機種は貸し出し対象外となります。タブレット、モバイルルーターは代替機の貸し出しは行っておりません。
• 交換時は楽天モバイルで販売中のiPhoneを選ぶことはできません。

【保証の対象外について】

• 故意の破損、改造※による故障や、紛失や盗難などにより保証対象機種が手元に無い場合、そのほか、使用に支障のない、傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な破損などは修理・交換の対象外となります。
  ※ディスプレイのガラスコーディングは改造行為に該当しません。
  外装交換・装飾、OSの不正改造、ネジなど部品を取り外す行為などは改造行為とみなされます。
• 付属アクセサリーは修理・交換の対象外となります。
• 楽天モバイルの機種変更でiPhoneを購入した場合、本サービスは対象外となります。機種変更前の機種の対象となります。解約をご希望の場合はお客様自身でサービス解約をする必要があります。

【故障機・代替機の受け取り・発送・返却について】

• Webの修理受付における故障機、代替機の返却は送料無料です。
• 修理受付が午前10時までに完了した場合、代替機、配送キットは当日発送となります。午前10時以降の受付完了は翌日発送となります。
• 代替機のご返却がない場合は、利用規約に基づき、違約金を請求させていただきます。また、代替機の取り扱い不良による、故障・損傷・水没・盗難・紛失があった場合も同様に違約金が発生します。
• ショップで受け取りを行う場合、代理人の修理機受け取りは不可となります。
• ショップで交換手続きをした場合、故障機はショップで引き取らせていただきます。

利用規約

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